Termini e Condizioni.

Versione 2.3 — 16 ottobre 2026. In vigore per i nuovi Clienti dalla pubblicazione nel Servizio; per i Clienti già registrati, decorsi 30 giorni dalla comunicazione ai sensi dell'art. 11.1.

I presenti Termini e Condizioni (i "Termini") disciplinano l'accesso e l'uso della piattaforma software-as-a-service denominata "Atropox" (il "Servizio"), accessibile da www.atropox.com, offerta da NoK Group S.r.l. Prima di creare un account è necessario leggere attentamente i Termini. La creazione dell'account e l'uso del Servizio comportano l'accettazione integrale dei Termini e la presa visione dell'Informativa Privacy.

Come sono organizzati i presenti Termini. I Termini sono articolati in tre parti:

• la Parte I (Condizioni generali comuni) si applica a ogni Cliente e a ogni Piano;
• la Parte II (Condizioni dei Piani Individuali) si applica ai Clienti che utilizzano il Servizio su un Piano Individuale, destinato a una singola persona, che può agire anche in qualità di consumatore;
• la Parte III (Condizioni dei Piani Team) si applica alle organizzazioni che utilizzano il Servizio su un Piano Team, con più posti e più Utenti coordinati da un Amministratore.

In caso di contrasto tra la Parte I e la Parte II o III, prevale la parte speciale applicabile al Piano del Cliente.

Avvertenza sulle clausole da approvare specificamente. Le clausole indicate all'art. 31 sono soggette, per i Clienti dei Piani Team e comunque per i Clienti non consumatori, ad approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile. Per i Clienti consumatori restano fermi i diritti inderogabili richiamati all'art. 20.

PARTE I — CONDIZIONI GENERALI COMUNI A TUTTI I PIANI

1. Definizioni

1.1. Nei presenti Termini i seguenti termini hanno il significato qui indicato:

• "Fornitore" o "NoK Group": NoK Group S.r.l., con sede legale in Via Cassia 1280, 00189 Roma (RM), capitale sociale euro 10.000,00 i.v., C.F. e P.IVA 17725341006, iscritta al Registro delle Imprese di Roma, PEC nokgroup@legalmail.it, e-mail info@nok.business.
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che crea un account e stipula il contratto di servizio con il Fornitore accettando i presenti Termini.
• "Consumatore": il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"). Solo un Cliente di un Piano Individuale può essere Consumatore.
• "Cliente professionale" o "Cliente business": il Cliente che non è Consumatore, incluso ogni Cliente di un Piano Team.
• "Organizzazione": il soggetto (impresa, ente, studio o professionista) titolare di un Piano Team, per conto del quale gli Utenti accedono al Servizio.
• "Amministratore": l'Utente designato dall'Organizzazione per gestire i posti, gli inviti, i permessi e la configurazione della Rete in un Piano Team.
• "Utente": la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio nell'ambito del medesimo account o Rete (ad esempio i membri del team dell'Organizzazione).
• "Rete": lo spazio di lavoro riservato del Cliente all'interno del Servizio, che raccoglie i suoi Contenuti e i suoi Utenti.
• "Contenuti del Cliente": tutti i dati, testi, documenti, anagrafiche di contatti e clienti, commesse, attività e ogni altra informazione che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono, caricano o generano nel Servizio.
• "Funzioni di Intelligenza Artificiale" o "Funzioni AI": le componenti del Servizio che si avvalgono di sistemi di intelligenza artificiale, descritte all'art. 5, tra cui l'assistente conversazionale e la generazione di Report di Intelligence (OSINT).
• "Report di Intelligence": l'analisi documentale su un soggetto (persona fisica o impresa) prodotta dalle Funzioni AI a partire da fonti pubbliche, su richiesta del Cliente.
• "Piani Individuali": i livelli di servizio destinati a una singola persona, descritti all'art. 14.
• "Piani Team": i livelli di servizio destinati alle organizzazioni con più posti, descritti all'art. 21.

2. Oggetto del contratto

2.1. Il Servizio è una piattaforma gestionale in modalità software-as-a-service che consente al Cliente di organizzare contatti, clienti, commesse, attività e relazioni, con il supporto di un assistente basato su intelligenza artificiale e di funzioni di analisi documentale da fonti pubbliche.

2.2. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non cedibile ad accedere e utilizzare il Servizio secondo i presenti Termini e il Piano prescelto. Il Servizio è fornito in modalità di accesso remoto: non vi è consegna di copie del software, che resta di titolarità del Fornitore e dei suoi danti causa.

2.3. Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente completa la registrazione dell'account, accetta i presenti Termini e riceve dal Fornitore la conferma di attivazione.

3. Requisiti di accesso ed età minima

3.1. Il Servizio è destinato a soggetti che abbiano compiuto 18 anni e abbiano la capacità di agire. Creando un account il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e, se agisce in nome di una persona giuridica o di un'Organizzazione, di averne il potere di rappresentanza.

3.2. Il Servizio non è destinato ai minori. Il trattamento dei dati personali dei minori resta disciplinato dall'art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003, che in Italia fissa a 14 anni la soglia per il consenso ai servizi della società dell'informazione, e dall'art. 4 della Legge 23 settembre 2025, n. 132, che consente ai minori di 14 anni l'accesso alle tecnologie di intelligenza artificiale solo con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.

4. Account, credenziali e sicurezza

4.1. Per usare il Servizio il Cliente crea un account fornendo un indirizzo e-mail valido e una password, oppure accedendo tramite un fornitore di identità terzo (Google) secondo l'art. 12. Il Cliente può attivare la verifica in due passaggi (2FA) dalle impostazioni dell'account.

4.2. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account, e informa senza ritardo il Fornitore di ogni uso non autorizzato dell'account di cui venga a conoscenza, scrivendo a info@nok.business.

5. Funzioni di Intelligenza Artificiale

5.1. Assistente conversazionale. Il Servizio include un assistente basato su intelligenza artificiale che risponde alle richieste del Cliente e può proporre o eseguire azioni all'interno della Rete, sempre sotto il controllo dell'Utente. L'Utente è informato che interagisce con un sistema di intelligenza artificiale e non con una persona fisica, ai sensi dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act").

5.2. Report di Intelligence (OSINT). Su richiesta puntuale del Cliente, le Funzioni AI producono un Report di Intelligence su un soggetto indicato dal Cliente, a partire esclusivamente da informazioni pubblicamente accessibili reperite tramite ricerca sul web. Il Report può includere una sintesi, indicatori sintetici (punteggi), una valutazione di rischio riferita alla relazione commerciale e un elenco di fonti. Per le persone fisiche il Report non contiene valutazioni del merito creditizio, della solvibilità o delle finanze personali, né dati relativi a condanne penali, reati o procedimenti penali.

5.3. Natura di supporto alla decisione umana. I contenuti prodotti dalle Funzioni AI costituiscono un supporto informativo e non una decisione automatizzata ai sensi dell'art. 22 GDPR. Essi possono essere inesatti, incompleti, non aggiornati o riferiti a un soggetto omonimo, e devono essere verificati dall'Utente prima di ogni utilizzo. Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità a uno scopo specifico dei contenuti generati.

5.4. Usi vietati delle Funzioni AI. Il Cliente si obbliga a non utilizzare i Report di Intelligence, né altri output delle Funzioni AI, in alcun modo e con alcun peso, nemmeno come elemento concorrente o non determinante, per le seguenti finalità: (a) valutazioni del merito creditizio o della solvibilità di persone fisiche o decisioni di concessione del credito; (b) selezione, assunzione, gestione o cessazione di rapporti di lavoro; (c) determinazione dell'accesso a servizi assicurativi o sanitari; (d) finalità di contrasto dei reati o di sicurezza pubblica; (e) ogni altra finalità che renderebbe il sistema un sistema di intelligenza artificiale ad alto rischio ai sensi dell'Allegato III dell'AI Act; (f) attività di sorveglianza, profilazione massiva, scoring sociale o categorizzazione delle persone in base a dati sensibili. Il Cliente si obbliga altresì a non utilizzare i Report come base unica o determinante per decisioni che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sulle persone. L'uso delle Funzioni AI per tali finalità è vietato e ricade nella esclusiva responsabilità del Cliente, che in tal caso assume gli obblighi del fornitore di un sistema ad alto rischio ai sensi dell'art. 25 dell'AI Act.

5.5. Base giuridica e obblighi del Cliente verso i soggetti analizzati. Il trattamento dei dati personali contenuti nei Report di Intelligence è effettuato dal Fornitore in qualità di responsabile, per conto del Cliente titolare, secondo il DPA di cui all'art. 7. Il Cliente è l'unico responsabile della sussistenza di una idonea base giuridica per il trattamento dei dati dei soggetti analizzati (di regola il legittimo interesse ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f, GDPR, previa valutazione documentata) e dell'adempimento degli obblighi informativi verso tali soggetti ai sensi dell'art. 14 GDPR, nei limiti e con le eccezioni ivi previste. I Report escludono per impostazione le categorie particolari di dati di cui all'art. 9 GDPR e, per le persone fisiche, i dati relativi a condanne penali, reati e procedimenti penali di cui all'art. 10 GDPR; per le persone fisiche i controlli di conformità sono limitati alla verifica delle misure restrittive ufficiali (liste delle sanzioni) e dello status di persona politicamente esposta. Il Cliente si astiene dal richiedere o inserire tali dati.

5.6. Trasparenza e supervisione. Il Fornitore adotta misure di informazione e tracciabilità coerenti con l'AI Act e con la Legge 23 settembre 2025, n. 132. Le caratteristiche delle Funzioni AI sono descritte nell'Informativa di trasparenza AI richiamata all'art. 32.

5.7. Fornitore del modello di intelligenza artificiale. Le Funzioni AI si avvalgono del modello di intelligenza artificiale «Claude», fornito da Anthropic, PBC, società con sede negli Stati Uniti. NoK Group integra tale modello nei sistemi di intelligenza artificiale di Atropox, dei quali è fornitore ai sensi dell'AI Act (fornitore a valle rispetto al modello di Anthropic), e li utilizza come deployer per la propria attività interna: i dati necessari sono trasmessi ad Anthropic esclusivamente per elaborare la risposta richiesta dall'Utente e non sono utilizzati da Anthropic per addestrare i propri modelli, secondo i termini commerciali applicabili. Il trasferimento verso gli Stati Uniti avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Tipo (Decisione di esecuzione (UE) 2021/914). Anthropic non è collegata né affiliata a NoK Group; i segni «Claude» e «Anthropic» appartengono ad Anthropic, PBC e sono qui richiamati a soli fini descrittivi.

5.8. Limiti etici e di destinazione del Servizio. Il Servizio non effettua, e non consente di effettuare, attività di attribuzione di un punteggio sociale (social scoring), sorveglianza di massa, riconoscimento o categorizzazione biometrica, inferenza di dati sensibili, né profilazione automatizzata produttiva di effetti giuridici o analogamente significativi sulle persone. Le Funzioni AI restano in ogni caso un supporto alla decisione umana. Tale principio è vincolante anche per gli sviluppi futuri del Servizio, progettati secondo criteri di conformità preventiva (compliant-first).

5.9. Tutele per le persone analizzate. Il Servizio non genera Report, non compila schede e non cerca foto su minori: in tali casi restituisce un esito neutro, senza dati personali. Le persone che rivestono o hanno rivestito funzioni pubbliche — in particolare appartenenti a forze dell'ordine, forze armate, magistratura o servizi di informazione — sono analizzabili al pari di ogni altro soggetto: escluderle produrrebbe un effetto discriminatorio e impedirebbe le verifiche sulle persone politicamente esposte richieste dalla normativa antiriciclaggio. Per tali soggetti il Report resta circoscritto alla dimensione pubblica e professionale (incarichi ricoperti, cariche societarie, atti e provvedimenti pubblici, pubblicazioni, dichiarazioni pubbliche) e esclude in ogni caso indirizzo privato, composizione del nucleo familiare, abitudini e spostamenti, veicoli, luoghi frequentati, incarichi operativi di servizio e misure di protezione. Il Fornitore mantiene un elenco delle persone che si sono opposte al trattamento ai sensi dell'art. 21 GDPR: il Servizio non svolge ricerche su di esse per alcun Cliente. Prima di ogni Report il Cliente dichiara la finalità perseguita, tra quelle ammesse dal Servizio, e l'impegno a non utilizzarlo per gli usi vietati di cui all'art. 5.4; la dichiarazione è registrata nel Report.

6. Obblighi e dichiarazioni del Cliente — uso corretto

6.1. Il Cliente utilizza il Servizio nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei diritti dei terzi. In particolare il Cliente si obbliga a:

a) non inserire nel Servizio Contenuti del Cliente per i quali non disponga dei diritti o di una idonea base giuridica;

b) non utilizzare il Servizio per finalità illecite, ingannevoli, diffamatorie, discriminatorie o lesive di diritti altrui;

c) non inviare, tramite le funzioni di invito o di messaggistica, comunicazioni indesiderate in violazione della disciplina sulle comunicazioni elettroniche (art. 130 D.Lgs. 196/2003);

d) non tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, dati o account, né di aggirare le misure di sicurezza o i limiti del Servizio;

e) non decompilare, disassemblare o tentare di risalire al codice sorgente del Servizio, salvo nei limiti inderogabili di legge;

f) non rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio al di fuori della propria Rete, salvo autorizzazione scritta del Fornitore.

6.2. Il Cliente è l'unico responsabile dei Contenuti del Cliente e dell'uso che ne fa. Il Fornitore non esercita un controllo preventivo sui Contenuti del Cliente.

6.3. In caso di violazione del presente articolo o dell'art. 5.4 il Fornitore può, in base alla gravità e previo avviso ove possibile, sospendere o limitare l'accesso al Servizio, fermo il diritto al risarcimento del danno.

7. Trattamento dei dati personali

7.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente e degli Utenti connesso alla fornitura del Servizio è descritto nell'Informativa Privacy, che costituisce parte integrante del rapporto e disciplina i trattamenti per i quali il Fornitore agisce in qualità di titolare.

7.2. Per i dati personali relativi a terzi che il Cliente inserisce o genera nel Servizio (tra cui i dati dei contatti, dei clienti, dei partecipanti alle commesse e dei soggetti dei Report di Intelligence), il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e il Fornitore in qualità di responsabile del trattamento. Tali trattamenti sono disciplinati dall'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR, che il Cliente accetta unitamente ai presenti Termini e che ne costituisce parte integrante.

7.3. Limitazione delle finalità sui dati dei terzi caricati. Il Fornitore tratta i dati personali relativi a terzi contenuti nei Contenuti del Cliente esclusivamente per erogare al Cliente le funzioni del Servizio da questi attivate e per gli scopi tecnici, di sicurezza e di legge strettamente necessari. Il Fornitore non utilizza tali dati per finalità proprie, non li cede a terzi per finalità di marketing e non li impiega per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Il Cliente, a sua volta, si obbliga a trattare i dati dei terzi caricati solo per le finalità legittime di gestione della propria attività dichiarate agli interessati, in modo proporzionato e minimizzato.

8. Conservazione, esportazione e cancellazione dei dati

8.1. Il Cliente può esportare i Contenuti del Cliente che lo riguardano in formato strutturato (JSON) dalla pagina "Privacy e dati", in attuazione del diritto di portabilità (art. 20 GDPR).

8.2. Il Cliente può eliminare in qualsiasi momento il proprio account dalla pagina "Privacy e dati". L'eliminazione comporta la cancellazione dei dati dell'account e dei relativi Contenuti del Cliente, con le eccezioni di legge. I dati di consenso e i registri necessari ad assolvere l'onere di responsabilizzazione (art. 5, par. 2, GDPR) possono essere conservati in forma anonimizzata o comunque per il tempo necessario a far valere o difendere un diritto. I dati di fatturazione connessi a fatture già emesse sono conservati per gli obblighi fiscali e contabili di legge.

8.3. Alla cessazione del contratto, decorso un ragionevole periodo tecnico, i Contenuti del Cliente sono cancellati o restituiti secondo quanto previsto dal DPA.

8.4. I Report di Intelligence relativi a persone fisiche sono conservati per 12 mesi dalla generazione e poi cancellati automaticamente, in attuazione del principio di limitazione della conservazione (art. 5, par. 1, lett. e, GDPR). Il Cliente che ne abbia ancora bisogno può generarne uno aggiornato. I Report relativi a imprese ed enti sono conservati fino alla cancellazione da parte del Cliente.

9. Proprietà intellettuale

9.1. Il Servizio, il software, le interfacce, i marchi, i loghi e ogni elemento che lo compone sono di titolarità del Fornitore o dei suoi danti causa e sono protetti dalla legge. Nessun diritto è concesso al Cliente se non la licenza d'uso di cui all'art. 2.

9.2. I Contenuti del Cliente restano di titolarità del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e gratuita a trattare e ospitare i Contenuti del Cliente nella sola misura necessaria a fornire il Servizio, erogare l'assistenza e adempiere agli obblighi di legge.

9.3. Il Fornitore non utilizza i Contenuti del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale. I fornitori dei modelli AI utilizzati dal Servizio trattano i dati esclusivamente per erogare le relative funzioni e non per addestrare i propri modelli, secondo i rispettivi termini commerciali.

10. Livelli di servizio, manutenzione e disponibilità

10.1. Il Fornitore si adopera per mantenere il Servizio disponibile con continuità e per erogarlo a regola d'arte, senza tuttavia garantire l'assenza di interruzioni o errori. Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", nei limiti consentiti dalla legge e fermi i diritti inderogabili del Consumatore di cui all'art. 20.

10.2. Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento o sospensione temporanea del Servizio, dandone preavviso quando ragionevolmente possibile, e si adopera per contenerne l'impatto.

10.3. Il Servizio si avvale di fornitori terzi di infrastruttura e di funzioni (tra cui quelli indicati nell'Informativa Privacy e nel DPA); eventuali indisponibilità imputabili a tali fornitori sono gestite dal Fornitore con la dovuta diligenza ma non possono essere allo stesso imputate oltre i limiti di legge.

11. Modifiche al Servizio e ai Termini

11.1. Il Fornitore può modificare il Servizio, i Piani e i presenti Termini per ragioni tecniche, normative, di sicurezza o di evoluzione dell'offerta. Le modifiche sostanziali dei Termini o dei corrispettivi sono comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni, tramite il Servizio o e-mail.

11.2. Se il Cliente non accetta le modifiche può recedere senza oneri entro la data di efficacia delle stesse, cessando l'uso del Servizio ed eliminando l'account; la prosecuzione dell'uso dopo tale data vale come accettazione. Per i Clienti consumatori restano fermi i diritti di cui al D.Lgs. 170/2021 in materia di modifica dei servizi digitali.

12. Accesso tramite Google

12.1. Il Cliente può registrarsi e accedere al Servizio utilizzando il proprio account Google. In tal caso il Fornitore riceve da Google i soli dati necessari all'autenticazione (indirizzo e-mail, nome visualizzato e identificativo dell'account). L'uso di Google per l'accesso è soggetto ai termini e all'informativa di Google. Il Cliente può in qualsiasi momento impostare una password e accedere senza Google.

13. Forza maggiore e disposizioni finali comuni

13.1. Nessuna delle parti risponde del mancato o ritardato adempimento dovuto a cause ad essa non imputabili, incluse interruzioni di rete o di servizi di terzi, provvedimenti dell'autorità, eventi naturali o altre cause di forza maggiore.

13.2. L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

13.3. Le comunicazioni al Fornitore si effettuano agli indirizzi indicati all'art. 1; le comunicazioni al Cliente all'indirizzo e-mail associato all'account o tramite il Servizio.

13.4. Costituiscono parte integrante del rapporto, per quanto di rispettiva competenza: l'Informativa Privacy; l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) ex art. 28 GDPR; l'Informativa di trasparenza sulle Funzioni di Intelligenza Artificiale.

PARTE II — CONDIZIONI DEI PIANI INDIVIDUALI

La presente Parte si applica ai Clienti che utilizzano il Servizio su un Piano Individuale. Il Cliente di un Piano Individuale può agire come Consumatore: in tal caso si applicano le tutele inderogabili richiamate agli artt. 18, 19 e 20.

14. Piani Individuali, corrispettivi e fatturazione

14.1. I Piani Individuali sono destinati all'uso da parte di una singola persona e si articolano, a titolo indicativo, nei seguenti livelli, con corrispettivo per persona e per mese, al netto dell'IVA ove dovuta:

• Gratis: euro 0, con 60 crediti al mese e limiti d'uso (a titolo indicativo: 50 contatti e 5 clienti), modificabili dal Fornitore secondo l'art. 11.
• Pro: euro 79 per persona al mese, con 790 crediti al mese.
• Max: euro 199 per persona al mese, con 1.990 crediti al mese e le funzioni riservate a tale Piano indicate nel Servizio.

I corrispettivi, i limiti e le funzioni di ciascun Piano aggiornati sono pubblicati nella pagina dei prezzi del sito e all'interno del Servizio, che prevalgono in caso di discordanza con il presente articolo.

14.2. I corrispettivi dei Piani Individuali a pagamento sono dovuti in via anticipata su base mensile e si rinnovano automaticamente per periodi mensili successivi, salvo disdetta secondo l'art. 16. Il pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento indicato all'art. 14.4.

14.3. Il Fornitore emette fattura elettronica per i corrispettivi dovuti. A tal fine il Cliente fornisce i dati di fatturazione richiesti ed è responsabile della loro correttezza.

14.4. I pagamenti sono elaborati da Stripe Payments Europe, Limited attraverso la propria piattaforma. I dati della carta o del conto sono trattati direttamente da Stripe secondo i propri termini e la propria informativa; il Fornitore non ha accesso a tali dati e non li conserva.

14.5. In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Fornitore può sospendere l'accesso alle funzioni a pagamento, previo avviso. Al venir meno di un abbonamento a pagamento il Cliente torna ai limiti del Piano Gratis e i suoi Contenuti restano conservati, salvo quanto previsto dall'art. 8 in caso di cessazione del contratto.

14.6. Crediti. Le Funzioni AI consumano crediti in misura proporzionata al costo effettivo dei modelli di intelligenza artificiale e dei servizi di terzi impiegati per ciascuna azione. Il consumo indicativo di ciascuna azione è pubblicato nella pagina dei prezzi del sito e indicato all'interno del Servizio prima dell'esecuzione; può variare, secondo l'art. 11, al variare dei costi dei fornitori. I crediti inclusi nel Piano sono attribuiti a ciascun mese solare, non si cumulano con quelli dei mesi successivi e, se non utilizzati, si estinguono alla fine del mese. Durante la prova gratuita di cui all'art. 15 è disponibile la metà dei crediti mensili del Piano Pro. I crediti non hanno valore monetario, non sono rimborsabili, convertibili in denaro né cedibili a terzi, e cessano con la cessazione del contratto.

14.7. Ricariche. Il Cliente con un Piano a pagamento attivo o, nei Piani Team, l'Amministratore della Rete può acquistare pacchetti di crediti aggiuntivi (ricariche) ai prezzi pubblicati nel Servizio. I crediti delle ricariche sono attribuiti alla Rete, sono condivisi tra i suoi membri e si utilizzano solo dopo l'esaurimento dei crediti mensili del Piano di ciascun membro, a partire da quelli con scadenza più vicina. Scadono decorsi 12 (dodici) mesi dall'acquisto: i crediti non utilizzati entro tale termine si estinguono senza rimborso. Le ricariche non sono rimborsabili, salvo il rimborso dei crediti non utilizzati in caso di recesso del Consumatore ai sensi dell'art. 17 e salvi i diritti inderogabili di legge.

15. Prova gratuita

15.1. Alla creazione dell'account il Cliente può beneficiare di un periodo di prova gratuita del Piano Pro della durata di 15 (quindici) giorni, con la metà dei crediti mensili di tale Piano, senza obbligo di indicare un mezzo di pagamento, salvo che non abbia già usufruito in precedenza di una prova per il medesimo indirizzo e-mail.

15.2. Al termine della prova, in assenza di sottoscrizione di un Piano a pagamento, il Cliente prosegue automaticamente sul Piano Gratis. Nessun addebito è effettuato per effetto della sola prova.

16. Durata, rinnovo e disdetta

16.1. Il contratto ha durata indeterminata e resta efficace finché il Cliente mantiene l'account attivo. Gli abbonamenti a pagamento hanno durata mensile e si rinnovano tacitamente per uguali periodi.

16.2. Il Cliente può disdire il rinnovo di un abbonamento a pagamento, in qualsiasi momento e senza oneri, dalle impostazioni dell'account; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, durante il quale il Servizio resta disponibile. I corrispettivi già maturati per il periodo in corso non sono rimborsati, salvi i diritti del Consumatore di cui agli artt. 17 e 18.

16.3. Il Cliente può in ogni momento cessare l'uso del Servizio ed eliminare il proprio account dalla pagina "Privacy e dati" secondo l'art. 8.

16.4. Il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di violazione degli artt. 5.4 (usi vietati), 6 (uso corretto) o 9 (proprietà intellettuale), previa comunicazione, fermo ogni altro rimedio di legge.

17. Diritto di recesso del Consumatore

17.1. Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Per esercitare il recesso il Consumatore informa il Fornitore di tale decisione, prima della scadenza del termine, mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita inviata per e-mail a info@nok.business o per PEC a nokgroup@legalmail.it. Il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo è messo a disposizione del Consumatore in formato elettronico prima della conclusione del contratto, nella pagina di pagamento, ed è inviato su richiesta; il suo utilizzo è facoltativo.

17.2. Esecuzione durante il periodo di recesso e perdita del diritto. Qualora il Consumatore richieda espressamente che la fornitura del Servizio abbia inizio durante il periodo di recesso, egli riconosce che: (a) se il Servizio è un contenuto digitale non fornito su supporto materiale, il diritto di recesso è perso una volta che l'esecuzione è iniziata, previo suo espresso consenso e accettazione della perdita del diritto, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o), del Codice del Consumo; (b) se il Servizio è qualificabile come servizio e la sua esecuzione è iniziata, in caso di recesso il Consumatore è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale a quanto fornito fino alla comunicazione del recesso, ai sensi dell'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo. La richiesta espressa è raccolta nella pagina di pagamento, prima della conferma dell'ordine. Per le ricariche di crediti di cui all'art. 14.7, che danno accesso a un servizio, in caso di recesso il Consumatore paga i crediti già utilizzati ed è rimborsato di quelli non utilizzati. L'uso del Piano Gratis e della prova gratuita non comporta alcun corrispettivo e non incide sul diritto di recesso relativo a un eventuale Piano a pagamento.

18. Garanzia di conformità (Consumatori)

18.1. Nei confronti del Consumatore, il Fornitore risponde della conformità del Servizio e dei contenuti digitali ai sensi del D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 (attuativo della Direttiva (UE) 2019/770). Il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità e agli altri rimedi ivi previsti, secondo le modalità e i termini di legge.

19. Limitazione di responsabilità (Piani Individuali)

19.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge e fatto salvo quanto previsto al comma 3, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente per qualsiasi titolo connesso al Servizio è limitata, per ciascun anno solare, all'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento. Per i Clienti sul Piano Gratis la responsabilità è limitata ai danni diretti effettivamente provati, nei limiti di legge.

19.2. Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, del lucro cessante, della perdita di dati imputabile a cause non addebitabili al Fornitore, né dei danni derivanti da un uso del Servizio difforme dai presenti Termini, in particolare dagli usi vietati delle Funzioni AI di cui all'art. 5.4.

19.3. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore per dolo o colpa grave, per danno alla persona, o negli altri casi in cui la limitazione sia vietata da norma inderogabile. Nei confronti del Consumatore le limitazioni operano solo nei limiti consentiti dagli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo e non pregiudicano i diritti inderogabili di cui all'art. 20.

20. Disposizioni a tutela del Consumatore, legge applicabile e foro

20.1. Le clausole dei presenti Termini si applicano al Consumatore solo nei limiti in cui non siano in contrasto con norme inderogabili a sua tutela. In caso di contrasto prevalgono le norme del Codice del Consumo e le altre disposizioni inderogabili.

20.2. Restano in ogni caso impregiudicati, per il Consumatore: il diritto di recesso (art. 17); le garanzie di conformità dei contenuti e servizi digitali (D.Lgs. 170/2021, art. 18); la tutela contro le clausole vessatorie (artt. 33-36 Codice del Consumo).

20.3. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Consumatori è competente, in via esclusiva e inderogabile, il giudice del luogo di residenza o domicilio eletto del Consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u), del Codice del Consumo. Per i Clienti dei Piani Individuali che non siano Consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

20.4. Risoluzione alternativa delle controversie (Consumatori). Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Si dà atto che la piattaforma europea ODR di cui al Regolamento (UE) 524/2013 è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025.

PARTE III — CONDIZIONI DEI PIANI TEAM

La presente Parte si applica alle Organizzazioni che utilizzano il Servizio su un Piano Team. Il Cliente di un Piano Team agisce sempre quale Cliente professionale: non si applicano le tutele del Consumatore e si applicano le clausole oggetto di specifica approvazione di cui all'art. 31.

21. Piani Team, posti e corrispettivi

21.1. I Piani Team sono destinati alle Organizzazioni che intendono utilizzare il Servizio con più Utenti. L'Organizzazione sottoscrive un numero di posti (seats) e ne distribuisce l'accesso ai propri Utenti tramite l'Amministratore. Ciascun posto è di livello Base (euro 29 per posto al mese, con 240 crediti al mese), Pro o Max (ai corrispettivi e con i crediti dei Piani di cui all'art. 14.1); ai crediti si applicano gli artt. 14.6 e 14.7. Il livello Base è disponibile solo nelle Reti con almeno 2 (due) posti a pagamento: finché la soglia non è raggiunta, i posti Base non sono fatturati e i relativi Utenti fruiscono del Piano Gratis. I corrispettivi sono determinati per posto e per mese, al netto dell'IVA, secondo quanto pubblicato nella pagina dei prezzi del sito e all'interno del Servizio, che prevalgono in caso di discordanza.

21.2. La fatturazione è centralizzata in capo all'Organizzazione. I corrispettivi sono dovuti in via anticipata, si rinnovano automaticamente per periodi successivi e sono elaborati tramite Stripe secondo l'art. 14.4, che si applica anche ai Piani Team.

21.3. In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Fornitore può sospendere l'accesso dell'Organizzazione e dei suoi Utenti alle funzioni a pagamento, previo avviso.

22. Amministrazione della Rete e responsabilità sugli Utenti

22.1. L'Amministratore gestisce i posti, gli inviti, i permessi e la configurazione della Rete. L'Organizzazione è responsabile della scelta dei permessi assegnati a ciascun Utente, della correttezza degli inviti e del rispetto dei presenti Termini da parte dei propri Utenti, che agiscono sotto la sua autorità e nel suo interesse.

22.2. L'Organizzazione garantisce di aver fornito ai propri Utenti le informazioni e le istruzioni necessarie e di disporre di una base giuridica idonea per il loro accesso al Servizio. I rapporti tra l'Organizzazione e i suoi Utenti sono estranei al Fornitore.

23. Titolarità del trattamento e DPA

23.1. Per i dati personali relativi a terzi che l'Organizzazione e i suoi Utenti inseriscono o generano nel Servizio, l'Organizzazione è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento, secondo il DPA ex art. 28 GDPR, che costituisce parte integrante del contratto e si intende accettato dall'Amministratore in nome dell'Organizzazione. L'Organizzazione determina finalità e mezzi di tali trattamenti e assume gli obblighi di titolare, inclusi quelli informativi verso gli interessati (artt. 13-14 GDPR) e la tenuta del registro dei trattamenti.

24. Durata e recesso (Piani Team)

24.1. Il contratto ha durata pari al periodo sottoscritto e si rinnova automaticamente per periodi di uguale durata, salvo disdetta comunicata dall'Amministratore prima della scadenza del periodo in corso, con effetto al termine del medesimo. I corrispettivi già maturati non sono rimborsati. Al Piano Team non si applica il diritto di recesso del Consumatore.

25. Limitazione di responsabilità e manleva (Piani Team)

25.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge e fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Organizzazione per qualsiasi titolo connesso al Servizio è limitata, per ciascun anno solare, all'importo dei corrispettivi pagati dall'Organizzazione nei dodici mesi precedenti l'evento. Il Fornitore non risponde dei danni indiretti, del lucro cessante e della perdita di dati imputabile a cause non addebitabili al Fornitore.

25.2. L'Organizzazione tiene indenne e manleva il Fornitore da ogni pretesa di terzi derivante dalla violazione dei presenti Termini, dall'illiceità dei Contenuti del Cliente o dall'uso delle Funzioni AI in violazione dell'art. 5.

26. Clausola risolutiva espressa e cessione (Piani Team)

26.1. Il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di violazione degli artt. 5.4 (usi vietati), 6 (uso corretto) o 9 (proprietà intellettuale), previa comunicazione, fermo ogni altro rimedio di legge.

26.2. L'Organizzazione non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a società del proprio gruppo o nell'ambito di operazioni straordinarie, dandone comunicazione.

27. Diritti inderogabili

27.1. Resta inteso che le disposizioni della Parte III non pregiudicano le norme imperative applicabili e, ove un singolo Utente dovesse qualificarsi come consumatore nei confronti del Fornitore, i relativi diritti inderogabili.

28. Legge applicabile e foro (Piani Team)

28.1. I presenti Termini e il contratto con l'Organizzazione sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

DISPOSIZIONI FINALI COMUNI

29. Sospensione e cessazione per inadempimento

29.1. Fermo quanto previsto all'art. 26 per i Piani Team, il Fornitore può sospendere o limitare l'accesso al Servizio, previo avviso ove possibile, in caso di violazione grave dei presenti Termini, a tutela del Servizio, degli altri Clienti e dei terzi.

30. Priorità tra documenti

30.1. In caso di contrasto, prevalgono nell'ordine: le norme imperative e inderogabili applicabili; il DPA per quanto attiene al trattamento dei dati dei terzi; la Parte speciale applicabile al Piano del Cliente (II o III); la Parte I; i documenti collegati di cui all'art. 13.4.

31. Clausole oggetto di specifica approvazione (Clienti professionali e Piani Team)

31.1. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente professionale e l'Organizzazione titolare di un Piano Team dichiarano di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 2.2 (licenza non trasferibile), art. 5.4 (usi vietati delle Funzioni AI), art. 6.3 (sospensione per uso scorretto o per usi vietati), art. 8.4 (cancellazione automatica dei Report su persone fisiche), art. 10 (esclusione di garanzie di disponibilità e fornitura "così com'è"), art. 11 (modifiche unilaterali del Servizio e dei Termini), art. 14.2 e 21.2 (rinnovo automatico), artt. 14.6 e 14.7 (estinzione, scadenza e non rimborsabilità dei crediti e delle ricariche), art. 16.2 (non rimborsabilità dei corrispettivi maturati), art. 16.4 (clausola risolutiva espressa, Piani Individuali), art. 19 (limitazione di responsabilità, Piani Individuali), art. 20.3 (foro esclusivo di Roma per i Clienti dei Piani Individuali che non siano Consumatori), art. 24 (durata e disdetta Team), art. 25 (limitazione di responsabilità e manleva), art. 26 (clausola risolutiva espressa e divieto di cessione da parte dell'Organizzazione), art. 28.1 (foro esclusivo di Roma), art. 29 (sospensione per inadempimento). La presente clausola non si applica al Consumatore.

32. Documenti collegati

32.1. Fanno parte integrante del rapporto: l'Informativa Privacy; l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) ex art. 28 GDPR; l'Informativa di trasparenza sulle Funzioni di Intelligenza Artificiale, resa anche ai sensi dell'art. 50 dell'AI Act.